本期要容　

中国卷烟消费调查 (上)

迪纳于 2008年 8 月至12月完成对全国十六个主要城市消费者的随机抽样调查， 调查内容涵盖公众对卷烟品牌的认知、烟民主抽品牌、卷烟品牌转移倾向、消费者购买心理、购买渠道、礼品烟消费，以及烟民对如何降低烟草对人体危害性的看法等多个方面，品牌涉及目前卷烟市场的近百个品牌，是对目前卷烟市场的一次较为全面的检视。这一调查得到销售与市场杂志社烟草专刊编辑组的高度认同，并开辟专刊介绍本次调查的有关情况。

我们认为，研究消费者的品牌认知、消费取向对于企业判断市场发展前景，选择恰当的品牌营销策略有着十分重要的意义。在经济处于困境的时候，加强对消费者和市场的研究更显得尤为重要。（注：类似研究也适用于其他行业）

高满意用户的正面口碑价值比你想象的高得多

追求顾客满意是现代企业非常重视和广泛宣传的一个目标。我们经常引用这么一句话：“一个满意的顾客会向 8 个左右的人推荐该产品/服务，一个不满意的顾客会向 20 个左右的人抱怨该产品/服务” 。看起来，负面口碑传播更广。实际情况真的是这样的吗？

3G 将改变市场调查方式的格局

目前市场调查的方法主要有随机电话抽样访谈、入户访问、街头拦截、普通邮件以及互联网调查。而 3G 的引入，将对现有市场调查方式格局产生极大影响，手机上网调查也因此成为移动运营商的一个新的经济增长点。

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