2005年6月29～30日北京迪纳市场研究院与中国标准化协会联手举办了顾客满意指数测评首期培训班，培训的学员一致认为参加此次培训很有必要，从根本上改变了企业对满意度调查误区的困扰。一直以来企业一般对满意度调查工作仅停留在发放问卷，然后对收回的问卷满意的、一般的、不满意的多少进行一个统计，根据统计情况得出满意的、一般的、不满意的占多少等就得出了调查的结论。这个结论导致企业对满意度调查无法进一步深化且调查成为企业的一个负担。

通过学习学员们认为系统地学习如何科学地进行顾客满意度调查是很有必要的，特别是在市场竞争异常激烈的今天，顾客满意已成为企业的战略问题，企业拥有顾客才会有生存，企业要随着顾客需求的变化而改变，不断的追求顾客满意。建立起一套科学的顾客满意测评体系就显得尤为重要。通过学习使学员不仅掌握了系统测评的方法，而且可以获得中国标准化协会颁发的顾客满意测评员的资格证书。