2005年8月，迪纳市场研究院完成了北京市银行业客户消费行为和服务满意度调查，该调查通过电话访谈完成，在城八区随机抽取有效样本758个。

通过随机调查，发现北京居民经常办理个人或家庭业务的银行主要是：工商银行、建设银行、农业银行、北京银行、招商银行、中国银行和交通银行。经过初步数据整理、计算，得到北京市城八区银行业个人/家庭业务服务客户满意度分值为71分，在生活服务的客户满意度分值（和CCSI生活服务满意度指数结果对比）中居于中间靠前的位置，说明银行业的服务基本得到消费者的认可。

该调查分别从业务种类、营业厅硬件、营业厅服务、ATM机、电话银行、网上银行等各方面了解消费者对银行各方面的服务质量评价，具体测量指标有40多个，其分析结果可以有效地指导银行企业了解消费者的构成、行为和银行自身的不足，从而有针对性地提高服务质量。