2005年8月，迪纳市场研究院完成了北京、上海、广州三地市民乘坐航班出行的消费行为调查和机上服务满意度调查，该调查通过电话访谈完成，在北京、上海、广州采纳的有效样本数量分别为101、177和235份。

通过随机调查，发现北京居民出行主要乘坐国际航空公司的航班，上海居民出行主要乘坐东方航空和上海航空公司的航班，广州居民出行主要乘坐南方航空公司的航班。除此之外，海南航空在这三个城市也有一定的市场份额。经过初步数据整理、计算，得到北京、上海、广州三地居民乘坐飞机时对机上服务的满意度分值为72分，在生活服务的客户满意度分值（和CCSI生活服务满意度指数结果对比）中居于靠前的位置，说明整体而言，航空业机上服务质量得到消费者的认可。

本次调查对受访者的出行主要目的、乘坐舱位、出行频率、通常乘坐飞机的时间段选择、职业、收入、年龄、是否具有常旅客卡等因素进行了深入调查，从而可以区分这些变量进行深层次的分析。

本次调查还分别从品牌形象、乘务员服务、客舱环境、机上餐饮、休闲娱乐、安全感知、飞行正点、价格等各方面了解消费者对机上服务各方面的质量评价，具体测量指标有40多项，其分析结果可以有效地指导航空企业了解消费者的消费行为和自身的不足，从而有针对性地对不同的消费群体提高服务质量。