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迪纳市场研究院为某金融机构进行客户满意度和忠诚度研究

阅读次数：3693次　　发布日期：2013-02-28

银行的服务质量是影响顾客忠诚度的重要因素。近日，北京迪纳市场研究院与某知名商业银行建立合作，在对其个人客户进行满意度测评的基础上，进行客户的忠诚度和价值研究。基于客户的满意度、忠诚度和客户价值的综合分析，针对核心客户、高价值易流失客户、低价值满足客户等不同类型客户采取不同的服务和营销策略，提升客户忠诚度的同时提高客户价值。

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